الدعم
باختصار: راسلنا على hello@getlanglab.com وسيجيبك إنسان، عادةً خلال يوم عمل واحد. والأقسام أدناه تحل أكثر المشاكل شيوعاً فوراً.
1. تواصل معنا
راسلنا على hello@getlanglab.com. يساعدنا أن تذكر البريد الذي تستخدمه في التطبيق، وطراز جهازك، وما توقعت حدوثه مقابل ما حدث. لقطات الشاشة مرحّب بها. نرد بالعربية أو الإنجليزية، بحسب لغة رسالتك.
2. الاشتراكات والفواتير
تُشترى الاشتراكات وتُدار عبر متجر التطبيقات على جهازك — نحن لا نرى بيانات بطاقتك ولا نخزنها أبداً.
- إلغاء الاشتراك أو تغييره: اشتراكات App Store · اشتراكات Google Play. يبقى اشتراكك فعالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة.
- المبالغ المستردة تتولاها Apple و Google وفق سياساتهما: reportaproblem.apple.com لمتجر Apple، أو سجل الطلبات في Google Play.
- اشتركت والتطبيق ما زال يعرض شاشة الاشتراك؟ افتح الإعدادات ← استعادة المشتريات داخل التطبيق، وتأكد أنك مسجّل بنفس حساب المتجر الذي اشترى الاشتراك. إن استمرت المشكلة، راسلنا مرفقاً الإيصال.
3. مشاكل تسجيل الدخول
- الرمز المكوّن من 6 أرقام يصل عبر البريد — تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة، وانتظر دقيقة قبل طلب رمز جديد. الرموز تنتهي صلاحيتها سريعاً؛ والأحدث هو الصالح.
- لا توجد كلمة مرور في LangLab؛ من يملك الوصول إلى بريدك يملك الوصول إلى حسابك، فحافظ على أمان بريدك.
4. بياناتك
ما نجمعه ولماذا مذكور في سياسة الخصوصية. ويمكنك حذف حسابك وكل بياناته بنفسك فوراً من داخل التطبيق — أو عبر البريد إن لم يعد التطبيق مثبتاً لديك: راجع حذف حسابك.
5. أي شيء آخر
فكرة ميزة، أو إجابة خاطئة من لينا تستحق التبليغ، أو درس لم يكن على ما يرام — نقرأ كل شيء: hello@getlanglab.com. وزر إرسال ملاحظات في إعدادات التطبيق يصل إلى نفس الفريق مع إصدار تطبيقك مرفقاً تلقائياً.